Novas tecnologias e a importância da inovação no trabalho do corretor de seguros

Segundo o dicionário inglês Collins, “Inteligência Artificial” foi eleita a palavra do ano de 2023. Já a edição deste ano do South by Southwest, maior festival de tecnologia e inovação, contemplou em diversos painéis temas como uso, evolução, preocupações e cuidados relacionados à IA.

O Grupo Bradesco Seguros percebe que esse protagonismo reflete como as tecnologias inovadoras são, cada vez mais, discutidas em diversas esferas, incluindo o mercado de seguros. Acreditamos que essas interações ainda serão pauta por muito tempo em nossa sociedade.

Além das tendências e o reflexo de seu uso na atuação de empresas, por exemplo, a regulamentação, a ética e a governança acompanharão os debates sobre os benefícios desse uso.

No mercado segurador, no qual atuamos em diversos ramos ao lado do corretor de seguros, o relacionamento humano é uma de nossas bases. O cliente é colocado no centro do negócio e um dos principais ativos da relação cliente-seguradora é acompanhado por esse profissional. A interação humana, direta e personalizada é essencial para oferecer um serviço de qualidade e construir confiança.

Nesse cenário, a tecnologia atua como aliada em diversas aplicabilidades que possibilitam facilitar a rotina de trabalho do corretor, como uso de aplicativos que concentram informações sobre produtos ofertados; já para a seguradora, permite, por meio da análise de dados, entender quais são as demandas personalizadas das pessoas; e para o cliente, permite um atendimento mais assertivo e agilizado.

Ainda no mercado segurador, o uso da Inteligência Artificial aprimora o relacionamento entre clientes e corretores, com uso de chatbots com as assistentes virtuais, além da criação de jornadas mais intuitivas. As IA’s generativas serão, cada vez mais, estudadas e debatidas, vista sua relevância nos negócios.

E essa é uma tendência que ganha visibilidade. Recentemente, a CNN noticiou o relatório de dados sobre IA do Institute for Human-Centered AI, da Universidade de Stanford, que destacou a IA generativa um dos principais focos de investimentos, tendo seu valor dobrado em 2023, em relação ao ano anterior.

Dito isto, é sabido que o investimento em tecnologia e inovação é uma constante em diversas áreas, pela relevância e pelo resultado, seja em operação ou em produtividade alcançada.

Contudo, o Grupo Bradesco Seguros acredita ser de grande importância destacar dois pontos de atenção sobre o uso de novas tecnologias: a proteção de dados que são usados e armazenados nos negócios, sejam dos clientes, sejam das próprias empresas. Como bons entendedores deste nicho, sabemos que atenção e segurança caminham de mãos dadas com o avanço da tecnologia.

E, por último, a investigação e constante estudo das tendências e novas tecnologias para entender quais delas merecem o investimento e quais aplicabilidades serão revertidas em melhores jornadas para clientes e corretores. Nosso papel como seguradora passa pela responsabilidade de nos mantermos atualizados e proativos nesse sentido, o que contribui significativamente para um setor que evolui a cada dia.

E, principalmente, quais novas tecnologias atuarão auxiliando o mercado segurador a ampliar a importância e relevância do seguro como forma de proteção na vida das pessoas, podendo, assim, cumprir seu objetivo com excelência, sempre contando com o total apoio do corretor de seguros nessa jornada.

Novas tecnologias atuarão auxiliando o mercado segurador a ampliar a importância e relevância do seguro como forma de proteção na vida das pessoas, podendo, assim, cumprir seu objetivo com excelência, sempre contando com o total apoio do corretor de seguros nessa jornada.”

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