Lideranças dos corretores de seguros e das seguradoras participaram, nesta sexta-feira, 10 de abril, de mais uma reunião da Comissão Intersindical entre o Sincor-SP e o Sindseg-SP. Realizado de forma on-line, o encontro discutiu temas operacionais e regulatórios que vêm impactando a rotina do mercado de seguros, além de iniciativas voltadas à melhoria do atendimento aos segurados e ao fortalecimento da atuação dos corretores.
A 1ª vice-presidente do Sincor-SP, Simone Fávaro, destacou a importância do trabalho conjunto desenvolvido no âmbito da Intersindical para identificar problemas recorrentes do mercado e buscar soluções em diálogo com as seguradoras.
Um dos assuntos abordados foi a ampliação da Pesquisa PMC (Pesquisa de Melhoria Contínua), iniciativa conduzida pelo Sincor-SP que avalia processos e serviços das seguradoras a partir da experiência dos corretores. Após edições voltadas ao seguro automóvel, a entidade prepara agora um levantamento específico sobre o seguro residencial, com questionários que avaliarão coberturas, serviços e assistências.
Segundo Simone, a experiência com o ramo automóvel mostrou que os resultados da pesquisa contribuem para aprimorar produtos e processos das companhias. “Quando os dados são apresentados, as seguradoras conseguem comparar práticas, identificar pontos de melhoria e promover ajustes que beneficiam toda a cadeia do seguro”, explicou.
Outro tema que gerou debate foi o aumento das reclamações relacionadas às assistências 24 horas, especialmente nos serviços de guincho e atendimento emergencial. O Sincor-SP informou que recebeu diversos relatos de atrasos excessivos, cancelamentos de atendimento e dificuldades de contato com as centrais.
As reclamações foram formalizadas e serão encaminhadas às seguradoras para análise individual. A entidade também recomendou que as companhias façam contato direto com os corretores envolvidos para avaliar cada caso e buscar soluções que preservem a relação com os clientes.
Durante a reunião, também foi apresentado o caso de um prestador de guincho localizado no município de Cabreúva (SP), que está credenciado junto a diversas seguradoras, mas relatou baixa demanda de acionamentos, mesmo em situações em que poderia atender com maior rapidez do que prestadores de outras regiões.
A Intersindical discutiu ainda o andamento do trabalho técnico sobre prazo e cobertura provisória no seguro automóvel, tema que vem sendo analisado pelo Sincor-SP com apoio de especialistas. O objetivo é esclarecer aos corretores as diferentes práticas adotadas pelas seguradoras em relação ao início de vigência das coberturas, especialmente diante das mudanças trazidas pela nova Lei do Contrato de Seguro (Lei nº 15.040).
Outro ponto debatido foi o impacto da nova legislação na negativa de sinistros em casos de não conformidade em função de averiguação realizada. Participantes discutiram como as seguradoras deverão proceder diante das novas exigências legais, que determinam maior transparência na justificativa de recusas de indenização e restringem a possibilidade de apresentação de novos motivos de negativa posteriormente em eventual disputa judicial.
Também voltou à pauta uma discussão iniciada em reuniões anteriores: a cobertura de seguro de vida para filhos até 21 anos, presente em alguns produtos. Corretores relataram situações em que a cobrança do adicional continua sendo feita mesmo após os dependentes ultrapassarem essa idade, o que pode gerar questionamentos em caso de sinistro. Para os participantes, o tema exige avaliação conjunta do mercado, de modo a equilibrar segurança jurídica, clareza contratual e simplicidade comercial dos produtos.
Ao encerrar a reunião, Simone Fávaro destacou que o objetivo da Intersindical é justamente antecipar discussões e promover soluções antes que os problemas se ampliem no mercado. “Esse espaço permite que corretores e seguradoras discutam temas sensíveis com maturidade e transparência. Quando o mercado conversa de forma aberta, conseguimos encontrar caminhos que preservam o consumidor e fortalecem o mercado de seguros”, afirmou.
A próxima reunião da Comissão Intersindical está prevista para o mês de maio.
