A inteligência artificial está deixando de ser uma promessa para se tornar uma ferramenta prática no dia a dia dos corretores de seguros. Capaz de analisar documentos complexos em segundos, responder dúvidas sobre coberturas e automatizar tarefas administrativas, a tecnologia vem ajudando profissionais a ganhar produtividade e dedicar mais tempo ao relacionamento com os clientes. Esse foi o tema da 37ª edição do SincorCAST, que reuniu o presidente do Sincor-SP, Boris Ber, o CEO da Segura, Luís Alberto Nogueira (Bebeto), e o vice-presidente da Região 1 do Sincor-SP, Sady Viana.
Durante o programa, Bebeto contou que sua trajetória profissional começou nas áreas de engenharia, drones e robótica, antes de migrar para o mercado de seguros. Segundo ele, o setor apresenta um enorme potencial para a aplicação de inteligência artificial devido ao grande volume de informações não estruturadas presentes em apólices, condições gerais e demais documentos técnicos.
A principal inovação apresentada foi a Helena, ferramenta de inteligência artificial desenvolvida especificamente para o mercado de seguros Treinada com as Condições Gerais da Susep, tanto atuais quanto históricas, a plataforma permite consultas detalhadas sobre coberturas, exclusões e diferenças entre produtos de diversas seguradoras.
Na prática, a tecnologia ajuda o corretor a realizar análises comparativas de forma rápida, transformando informações técnicas em argumentos mais claros para orientar os clientes. Entre os exemplos apresentados, a ferramenta consegue identificar diferenças específicas de cobertura em seguros residenciais e responder dúvidas recebidas em qualquer horário do dia.
Outro destaque foi a utilização da IA para reduzir atividades operacionais. Integrada ao sistema de gestão da Segura, a tecnologia realiza o cadastro automático de apólices, auxilia no controle de renovações e monitora pagamentos em aberto. Segundo Bebeto, o recurso também pode automatizar cobranças por WhatsApp de forma cordial, contribuindo para reduzir significativamente os índices de inadimplência.
A empresa também apresentou o “Conversas”, solução que integra o WhatsApp oficial ao sistema de gestão. Com ela, a Helena pode realizar uma triagem inicial dos atendimentos ou prestar suporte aos segurados 24 horas por dia, esclarecendo dúvidas diretamente com base nas informações das apólices. Ainda assim, o corretor mantém total controle das interações e pode assumir a conversa a qualquer momento.
Ao longo do debate, Boris Ber e Bebeto reforçaram que a inteligência artificial não substitui o corretor de seguros. Na avaliação dos participantes, a tecnologia funciona como uma ferramenta de apoio, ampliando a capacidade de atendimento e análise dos profissionais, enquanto o relacionamento humano e a confiança permanecem como diferenciais fundamentais da atividade.
A transmissão também destacou a parceria entre a Segura e o Sincor-SP para o desenvolvimento de soluções voltadas aos corretores, incluindo iniciativas relacionadas ao Disque Sincor e ao ConectaCor. Durante o programa, profissionais que acompanhavam a live realizaram testes em tempo real com a Helena e elogiaram a precisão das respostas apresentadas.
No encerramento, o Sincor-SP reforçou a importância da participação dos corretores na Pesquisa de Melhoria Contínua (PMC), que nesta edição tem foco no seguro residencial. Também foi realizado o sorteio de um Kit Exclusivo Sincor-SP, conquistado pelo corretor Leandro Faria Victor, de São José do Rio Preto.
