No dia 6 de agosto, o Sincor-SP realizou mais uma edição do Bate-papo Online. O encontro teve como tema “Pare de apagar incêndios. Estruture e delegue sua corretora” e reuniu o vice-presidente da Região 3 da entidade, Lauro Barreto, e o diretor Regional de Jundiaí, Luis Pedro Nardin.
Durante o encontro, os convidados abordaram a organização da rotina das corretoras de seguros, a definição de processos, a delegação de responsabilidades e o papel da liderança na gestão do negócio.
Ao tratar dos desafios enfrentados pelos corretores, Nardin destacou a dependência excessiva da figura do proprietário. “Muitas corretoras nascem com o corretor, crescem dependendo dele e, com o tempo, este profissional se torna o gargalo de todas as áreas da empresa: vendas, sinistros, cobrança e atendimento.”
Segundo ele, um dos principais erros está em concentrar o conhecimento da operação em uma única pessoa. “Quando os processos existem apenas na cabeça do dono, cada cotação, sinistro ou decisão depende da memória e do critério de quem está à frente da corretora. Isso limita o crescimento da empresa.”
Nardin também apontou que equipes treinadas apenas para executar tarefas acabam transferindo todas as decisões ao gestor. “Somam-se a isso o receio de perder a qualidade do atendimento, o medo de erros e a ideia de que ninguém fará o trabalho da mesma forma que o proprietário.”
Como alternativa, o diretor orientou os participantes a documentarem os processos da corretora. “Tirem os procedimentos da cabeça e coloquem no papel. Definam tarefas, atribuições, responsabilidades e padrões de trabalho. Assim, a equipe pode ser treinada e assumir atividades com segurança.”
Ao falar sobre o acompanhamento da equipe, Nardin reforçou a importância do equilíbrio na gestão. “A regra de ouro é confiar, verificar e corrigir o método desde o início. O microgerenciamento elimina a autonomia; a ausência de acompanhamento compromete a qualidade. O equilíbrio só existe quando há processos bem definidos.”
Para Lauro Barreto, a organização dos processos também fortalece a equipe. “Quando os processos estão claros, os colaboradores trabalham com mais segurança, assumem responsabilidades e contribuem para o crescimento da corretora.”
Ao final do encontro, os participantes responderam às perguntas dos corretores de seguros e esclareceram dúvidas sobre gestão, delegação e organização das corretoras.
