A Comissão Intersaúde do Sincor-SP realizou, no dia 10 de setembro, mais uma reunião integrando representantes das principais operadoras de saúde e dirigentes da entidade. O encontro teve como foco discutir soluções para os desafios enfrentados pelos corretores de seguros, em especial nos processos de reembolso e na comunicação com seguradoras.
Durante a reunião, foram apontadas falhas de clareza e eficiência nos atendimentos relacionados a reembolsos. A coordenadora da Comissão Saúde e Odonto do Sincor-SP, Vanessa Mendes, destacou as dificuldades vivenciadas por corretores e clientes, enquanto Fábio Lucio (SulAmérica) sugeriu o uso de inteligência artificial para aprimorar a jornada do segurado. O presidente do Sincor-SP, Boris Ber, propôs a criação de canais alternativos de contato, capazes de agilizar soluções e fortalecer o relacionamento com os profissionais da corretagem.
Comunicação unificada e transparente
A padronização da comunicação das regras de produtos também foi destaque. Vanessa Mendes sugeriu a criação de um material único, atualizado mensalmente e de fácil acesso, além de um boletim semanal para consolidar mudanças. A proposta teve o apoio de Simone Fávaro, 1ª vice-presidente do Sincor-SP e coordenadora da Comissão Intersaúde, que ressaltou a importância de informações claras e confiáveis para subsidiar treinamentos e reduzir inconsistências.
Outro tema relevante foi a preocupação com práticas fraudulentas. Boris Ber defendeu uma campanha de conscientização junto aos corretores e o descredenciamento de profissionais envolvidos em irregularidades, com respaldo institucional do Sincor-SP.
Encaminhamentos
A Comissão Intersaúde deliberou os seguintes encaminhamentos: Vanessa Mendes compartilhará as demandas dos corretores com as seguradoras, visando melhorias nos processos de reembolso; a coordenação solicitará que as companhias avaliem a criação de um canal emergencial de atendimento aos corretores; será elaborado um resumo mensal com as regras de produtos e treinamentos, revisado e atualizado pelas seguradoras.
Apesar de dificuldades técnicas no acesso inicial, a reunião foi produtiva e reafirmou o compromisso do Sincor-SP, por meio da Comissão Intersaúde, em buscar soluções que beneficiem corretores e consumidores. O tema da portabilidade será aprofundado no próximo encontro.
