O Sincor-SP realizou, nesta sexta-feira, 21 de agosto, mais uma reunião da Intersindical, iniciativa conjunta com o Sindseg-SP que mantém um canal permanente de diálogo entre corretores e seguradoras. Realizado de forma on-line, o encontro teve como principais temas a Assistência 24 Horas e a contratação de equipamentos de alto valor em seguros de caminhões, além de atualizações sobre a Pesquisa para Melhoria Contínua (PMC), eventos e outras ações desenvolvidas pelas entidades.
A reunião foi conduzida pela 1ª vice-presidente do Sincor-SP e coordenadora da Intersindical, Simone Fávaro, que destacou a importância de levar à Intersindical questões identificadas nas diferentes frentes de relacionamento da entidade com os corretores. O presidente do Sincor-SP, Boris Ber, também reforçou o papel do grupo na construção de soluções conjuntas. “A Intersindical é um orgulho para nós. O que discutimos aqui tem dado resultado”, afirmou Boris, ao ressaltar a importância da continuidade das discussões entre corretores e seguradoras.
PMC amplia espaço para ouvir os corretores
Entre os assuntos apresentados pelo presidente esteve a PMC – Pesquisa para Melhoria Contínua, que acaba de ganhar sua primeira edição dedicada ao seguro residencial. Boris explicou que o estudo, coordenado pelo consultor econômico Francisco Galiza, busca ouvir uma ampla base de corretores e entregar às seguradoras avaliações individualizadas, permitindo identificar oportunidades de aperfeiçoamento. “É colaborativo. Estamos falando para as companhias: os corretores apontaram isso; a partir daí, cada uma pode avaliar e melhorar seu produto e seus processos”, explicou.
O presidente também informou que o Sincor-SP pretende ampliar a PMC para outros segmentos e pediu que as seguradoras indiquem quais ramos consideram prioritários para as próximas pesquisas. Saúde empresarial e seguro de vida estiveram entre as possibilidades levantadas durante o encontro.
Simone chamou a atenção para dois aspectos identificados na PMC Residencial que merecem acompanhamento: a avaliação do atendimento comercial e da Assistência 24 Horas. Segundo ela, os resultados ajudam a direcionar as discussões da Intersindical e permitem aprofundar pontos que aparecem também nas manifestações dos corretores.
Assistência 24 horas permanece no centro das discussões
A Assistência 24 Horas, tema recorrente nas reuniões da Comissão de Automóvel do Sincor-SP, ocupou boa parte do encontro. Para aprofundar o assunto, participou da reunião Carlos Pelais, coordenador da Comissão de Automóvel, que levou à Intersindical relatos recebidos de corretores de diferentes regiões do Estado. O tema estava entre os principais pontos previstos na pauta do encontro.
Segundo Pelais, problemas envolvendo demora no atendimento e disponibilidade de prestadores continuam chegando à Comissão, principalmente fora dos grandes centros. “A assistência é o cartão de visita. O segurado tem um problema com a assistência e, na hora da renovação, isso pode pesar na decisão de permanecer ou não com aquela companhia”, afirmou.
Simone ressaltou que o objetivo não é trabalhar com percepções isoladas, mas reunir informações concretas que possam ser encaminhadas às seguradoras para análise. A Comissão de Automóvel conta com representantes das Regionais do Sincor-SP, o que permite captar situações ocorridas em diferentes pontos do Estado.
O debate já vem produzindo encaminhamentos. Durante a reunião, foi relatado que, a partir de ocorrências apresentadas anteriormente pela Comissão de Automóvel, houve movimentação para identificar problemas no interior, incluindo a avaliação das condições de atendimento de prestadores nas regiões mencionadas pelos corretores.
Para Boris, é importante que a análise considere o volume de atendimentos realizado pelas companhias e permita identificar onde estão efetivamente os maiores gargalos. “Nós precisamos melhorar. O processo de melhoria existe, mas precisamos de informações reais e concretas para entender o que está acontecendo em cada companhia e em cada região”, destacou.
Também foi discutida a importância de os corretores formalizarem as ocorrências pelos canais do Sincor-SP, possibilitando que a entidade encaminhe os casos às companhias e acompanhe as soluções. A reunião apontou ainda a necessidade de manter atualizados os contatos disponibilizados pelas seguradoras para situações emergenciais, especialmente à noite e nos finais de semana.
Equipamentos de alto valor em caminhões entram na pauta
Outro tema debatido foi a contratação, no seguro Auto, de equipamentos instalados em caminhões, como o Munck, especialmente nas situações em que o valor do equipamento é superior ao próprio casco do veículo.
Representantes das seguradoras explicaram que existem limites diferentes de acordo com as políticas de subscrição de cada companhia e que situações envolvendo valores superiores podem ser analisadas individualmente. Em alguns casos, também existe a possibilidade de contratação do equipamento em carteira específica.
Simone ponderou que a evolução tecnológica tornou alguns desses equipamentos significativamente mais caros e sugeriu que as seguradoras avaliem os limites atualmente praticados. Outro aspecto levantado foi a diferença de franquias quando o equipamento precisa ser contratado fora da apólice de automóvel.
Boris sugeriu aprofundar o assunto junto à Comissão de Automóvel antes de levá-lo novamente à Intersindical. “Acho que vale a pena todo mundo se debruçar um pouco nisso”, afirmou.
Ações conjuntas e próximos eventos
Durante o encontro, Boris também atualizou os participantes sobre projetos e eventos do Sincor-SP, incluindo o Conec 2027 e o Sinc Summit. O presidente ressaltou ainda a importância das iniciativas de capacitação voltadas à inteligência artificial, que vem sendo apresentada aos corretores como ferramenta para apoiar a atividade profissional e ampliar a eficiência dos negócios.
Também foi destacada a campanha Amanhã Seguro, desenvolvida em parceria entre Sincor-SP e Sindseg-SP para disseminar a importância do seguro para a sociedade. Durante o encontro, foi reforçado o convite para que as seguradoras ampliem o compartilhamento dos conteúdos da iniciativa em seus canais e junto aos corretores.
Ao encerrar o encontro, Simone reforçou o papel da Intersindical de transformar as demandas trazidas pelos corretores em discussões capazes de gerar melhorias, lembrando que questões apresentadas anteriormente ao grupo já resultaram em avanços. “O nosso papel aqui é colocar os assuntos na mesa e ir tratando. Temos questões pontuais para melhorar, mas também muitas coisas boas construídas a partir dessas discussões”, concluiu.
A Intersindical seguirá acompanhando os temas apresentados e promovendo o diálogo entre Sincor-SP, Sindseg-SP e seguradoras, com o objetivo de buscar soluções conjuntas para os desafios enfrentados pelos corretores e contribuir para o aperfeiçoamento do mercado de seguros.
