O Sincor-SP apresentou, nesta quarta-feira, 19 de agosto, os resultados da primeira edição da PMC Residencial – Pesquisa para Melhoria Contínua do Mercado de Seguros, dedicada a avaliar a qualidade dos serviços prestados pelas seguradoras no ramo Residencial com base na percepção dos corretores de seguros. Transmitida ao vivo pela TV Sincor-SP, a apresentação contou com a participação do presidente da entidade, Boris Ber; da 1ª vice-presidente, Simone Fávaro; do consultor de Economia e responsável técnico pelo estudo, Francisco Galiza; e do coordenador da Comissão Riscos Patrimoniais, Ivan Kurihara.
A PMC Residencial dá continuidade à metodologia inaugurada em 2025 com a PMC Auto, cuja boa receptividade entre corretores e seguradoras motivou a ampliação da iniciativa para outros ramos. A participação cresceu mais de 30% em relação ao levantamento anterior, passando de 915 para 1.216 corretores de seguros, pessoas físicas e jurídicas, distribuídos por todas as Regionais do Sincor-SP.
Como cada participante poderia avaliar até seis seguradoras com as quais opera regularmente no seguro residencial, a pesquisa totalizou 5.287 avaliações, com uma média de 4,3 companhias por corretora. A amostra representa 11% dos 10.642 corretores filiados à entidade e alcançou nível de confiança de 95%, com margem de erro de 2,7%.
Na abertura, Boris Ber destacou a importância da participação dos corretores para que as demandas percebidas no dia a dia sejam apresentadas às seguradoras de maneira estruturada e fundamentada. Segundo ele, o volume de respostas confere consistência ao levantamento e permite que as companhias identifiquem oportunidades concretas de aprimoramento dos produtos e serviços.
Antes da live, o Sincor-SP realizou um encontro com representantes das seguradoras participantes, que receberam seus relatórios individuais e confidenciais. Boris ressaltou que as companhias reconheceram a relevância do trabalho e a possibilidade de utilizar os resultados para reduzir atritos na relação com os corretores e melhorar a experiência dos segurados.
Coberturas básicas recebem a melhor avaliação
A pesquisa analisou oito critérios: coberturas básicas, coberturas acessórias, atendimento comercial prestado ao corretor, comissionamento, agilidade nas cotações, rapidez nas indenizações, qualidade da assistência e qualidade do aplicativo.
De maneira geral, os serviços das seguradoras foram considerados bons pelos corretores. O principal destaque foram as coberturas básicas, avaliadas como excelentes por 46% dos participantes e boas por 47%. Somadas, as duas classificações positivas alcançaram 93% das respostas.
As coberturas acessórias também apresentaram resultado expressivo, com 35% de avaliações excelentes e 57% boas, totalizando 92% de aprovação. Já a agilidade nas cotações alcançou 88% de avaliações positivas, enquanto o comissionamento oferecido chegou a 89%.
Para Francisco Galiza, o resultado das coberturas básicas mostra que esse aspecto do seguro residencial atende às expectativas da maior parte dos corretores. O consultor ressaltou, no entanto, que a análise consolidada representa uma visão geral do mercado, enquanto cada seguradora recebeu seu desempenho individual para comparar os próprios indicadores com as médias apuradas. “A ideia é que os corretores possam avaliar, de forma objetiva e tranquila, a atuação das seguradoras em ramos específicos. O objetivo é que esse seja um elemento de planejamento estratégico das companhias, para que elas possam melhorar o atendimento aos corretores”, explicou Galiza.
Assistência e aplicativos concentram oportunidades de evolução
Embora a avaliação geral tenha sido positiva, o levantamento apontou maior espaço para avanços na qualidade da assistência e na qualidade dos aplicativos. A assistência recebeu 20% de avaliações excelentes e 51% boas, enquanto 24% a classificaram como regular e 5% como ruim.
No caso dos aplicativos, 16% das avaliações foram excelentes e 56% boas. Outros 23% dos participantes consideraram esse serviço regular e 5%, ruim. Dessa forma, assistência e aplicativos concentraram, respectivamente, 29% e 28% de avaliações regulares ou ruins.
O atendimento comercial prestado ao corretor obteve 78% de avaliações positivas, sendo 34% excelentes e 44% boas. Já a rapidez nas indenizações foi considerada excelente por 23% e boa por 57%, somando 80% de aprovação.
Galiza observou que, diferentemente do resultado da PMC Auto, na qual a liquidação de sinistros foi o aspecto mais criticado, a rapidez nas indenizações do seguro residencial apresentou uma avaliação predominantemente positiva. Segundo ele, o estudo deve servir como ponto de partida para que as seguradoras direcionem esforços especialmente aos critérios com resultados mais baixos.
Ivan Kurihara destacou que a pesquisa transforma percepções do cotidiano dos corretores em dados estruturados, permitindo levar às seguradoras demandas respaldadas por uma amostra representativa. Para o coordenador da Comissão Riscos Patrimoniais, o corretor reúne uma visão especialmente relevante por atuar como consultor e, muitas vezes, também vivenciar os serviços na condição de consumidor.
Durante o debate, os participantes ressaltaram ainda a importância da qualificação e da ampliação das redes de prestadores de assistência. Boris Ber incentivou os corretores a indicarem profissionais e empresas de confiança ao Sincor-SP, para que essas referências possam ser encaminhadas às seguradoras interessadas em ampliar suas redes credenciadas.
Resultados individuais permanecem confidenciais
A PMC Residencial não tem como objetivo elaborar um ranking ou promover comparações públicas entre as seguradoras. Apenas os resultados consolidados do mercado foram divulgados. As avaliações individuais foram encaminhadas de forma confidencial a cada uma das 28 companhias incluídas no levantamento, permitindo que identifiquem seus pontos fortes e as áreas que exigem atenção. O percentual de citações de cada seguradora também integra o relatório, mas representa somente a frequência com que a companhia é utilizada pelos corretores participantes, e não uma avaliação da qualidade de seus serviços.
A PMC faz parte do SINCO – Sistema de Informações Consolidadas para Corretores de Seguros, desenvolvido pelo Sincor-SP para reunir estudos, estatísticas e indicadores relevantes para a atividade. A entidade pretende dar continuidade à metodologia, abrangendo novos ramos do mercado de seguros nas próximas edições. Em enquete realizada durante a live, o seguro saúde recebeu 37% dos votos como segmento preferido do público para um próximo levantamento.
Ao final da transmissão, foi realizado o sorteio de um Kit Sincor-SP entre os corretores de seguros associados e em dia com a Contribuição Associativa. O vencedor foi Antonio Claudio de Medeiros Borges, da Regional São Paulo Oeste. O prêmio é composto por mochila, suporte para celular e garrafa térmica personalizada. O estudo completo da PMC Residencial 2026, com a metodologia, os indicadores e a relação das seguradoras analisadas, está disponível no site do Sincor-SP.
