Lideranças dos corretores de seguros e das seguradoras participaram, na sexta-feira, 23 de outubro, de mais uma reunião da Comissão Intersindical entre o Sincor-SP e o Sindseg-SP. Realizado de forma on-line, o encontro abordou dificuldades operacionais, com destaque para instabilidades nos sistemas de cotação, assistência 24 horas para caminhões, qualidade das peças utilizadas em reparos, diferenças de preços entre canais de distribuição e aumento das franquias nos seguros patrimoniais.
Na abertura, o presidente do Sincor-SP, Boris Ber, destacou as iniciativas conjuntas das entidades para conscientizar a sociedade sobre a importância do seguro, incluindo as ações realizadas durante a Semana do Seguro, na capital paulista.
A 1ª vice-presidente do Sincor-SP e coordenadora da Comissão Intersindical, Simone Fávaro, conduziu os debates e chamou a atenção para as instabilidades nos portais das seguradoras. Além das interrupções no acesso, corretores têm enfrentado alterações nos valores, coberturas e franquias quando os sistemas voltam a funcionar. “Estamos enfrentando paralisações que prejudicam muito a operação das corretoras. Em alguns casos, quando o sistema retorna, o cálculo já não é o mesmo que apresentamos ao cliente. Precisamos de mais agilidade para solucionar essas situações e evitar a perda de negócios”, destacou.
Representantes das seguradoras reconheceram que oscilações podem ocorrer durante atualizações tecnológicas. Boris sugeriu que as ocorrências sejam encaminhadas diretamente às companhias para identificar problemas recorrentes e acelerar as soluções.
Outro assunto foi a assistência 24 horas para caminhões, especialmente no interior paulista e nos finais de semana. Simone relatou dificuldades na localização de guinchos, levando algumas seguradoras a orientar a contratação particular do serviço, com posterior reembolso. A falta de alinhamento prévio sobre os valores, porém, pode gerar divergências no ressarcimento. Embora os casos encaminhados ao Sincor-SP estejam sendo solucionados, a Comissão solicitou atenção para evitar novas ocorrências.
A qualidade das peças utilizadas na reparação de veículos sinistrados também ganhou destaque. Corretores têm recebido reclamações sobre peças com defeitos ou qualidade inferior à esperada. “Estamos recebendo reclamações de várias regiões do Estado. Quando acionamos as seguradoras, os casos são resolvidos, mas precisamos olhar para a origem do problema e garantir que as peças fornecidas tenham a qualidade adequada”, afirmou Simone.
Representantes das companhias explicaram as diferenças entre peças originais, genuínas e paralelas e destacaram a importância do controle de qualidade. Algumas seguradoras relataram revisões na cadeia de fornecimento, enquanto outras apontaram dificuldades relacionadas à disponibilidade e aos prazos de entrega.
Também voltou à pauta a diferença de preços entre as cotações realizadas pelos corretores e aquelas oferecidas por cooperativas de crédito, especialmente Sicoob e Sicredi. Segundo Simone, há situações em que os profissionais não conseguem competir, mesmo reduzindo suas comissões, principalmente em cidades do interior.
Boris informou que casos encaminhados anteriormente à entidade foram solucionados após contato com as seguradoras, mas defendeu avaliações periódicas das condições praticadas nos diferentes canais. “Acho importante que as companhias façam esses testes internamente, comparando as cotações dos corretores com as oferecidas pelas cooperativas. É uma forma de identificar eventuais diferenças e corrigir problemas antes que prejudiquem os negócios”, sugeriu.
As franquias dos seguros Empresariais e Patrimoniais também preocuparam os participantes. Simone relatou situações em que os valores nas renovações chegaram a triplicar em relação ao ano anterior, especialmente em coberturas como danos elétricos, dificultando a manutenção das apólices. As seguradoras explicaram que os ajustes podem estar relacionados à atividade segurada, à sinistralidade e às características dos riscos, comprometendo-se a avaliar os casos apresentados.
Boris sugeriu que a comissão técnica do Sincor-SP desenvolva orientações para ajudar os corretores a identificar alterações em franquias, coberturas e limites. Os participantes também destacaram o potencial da inteligência artificial para comparar condições de apólices. Simone informou que a entidade já vem avançando no uso dessas ferramentas.
Outro assunto foi o enquadramento securitário de edifícios residenciais pertencentes a um único proprietário, com unidades autônomas ou alugadas, mas sem convenção formal de condomínio. As seguradoras apresentaram possibilidades de contratação, incluindo produtos patrimoniais e empresariais, conforme as características dos imóveis e as regras de aceitação. Como encaminhamento, compartilharão informações técnicas para que o Sincor-SP possa orientar os corretores.
Ao encerrar o encontro, Simone agradeceu a participação das companhias e destacou os avanços obtidos ao longo do ano, reforçando a importância da colaboração na busca de soluções para as demandas do mercado.
A próxima reunião está prevista para novembro, em formato presencial, marcando o encerramento das atividades do ano e a avaliação dos resultados alcançados pela Comissão.
Essencial da reunião da Comissão Intersindical Sincor-SP / Sindseg-SP – 23 de outubro de 2026
- Sistemas das seguradoras: corretores relatam instabilidades nos portais de cotação e alterações de preços, coberturas e franquias após o restabelecimento dos sistemas. Encaminhamento: individualizar as ocorrências e encaminhá-las às seguradoras, buscando maior agilidade nas correções e evitando a perda de negócios.
- Assistência 24h para caminhões: dificuldades para localizar guinchos, principalmente no interior e nos finais de semana. Em alguns casos, o corretor precisa contratar o serviço particular, com divergências posteriores no reembolso. Encaminhamento: acompanhar as ocorrências e cobrar melhorias na rede de atendimento.
- Qualidade das peças de reposição: reclamações sobre peças com defeitos ou qualidade inferior à esperada nos reparos de veículos sinistrados. Encaminhamento: reforçar o controle de qualidade e a avaliação dos fornecedores pelas seguradoras, com análise dos casos encaminhados pelo Sincor-SP.
- Canal corretor x Sicoob e Sicredi: foram identificadas diferenças expressivas de preços entre cotações dos corretores e das cooperativas de crédito, especialmente no interior paulista. Encaminhamento: solicitar às seguradoras comparações periódicas entre os canais para identificar e corrigir eventuais distorções.
- Seguro Empresarial e Patrimonial: corretores relatam franquias que chegam a triplicar nas renovações, dificultando a manutenção dos clientes. Encaminhamento: encaminhar casos concretos às seguradoras e reforçar a orientação aos corretores sobre mudanças nas condições contratuais.
- Inteligência artificial nas renovações: foi destacada a utilização de IA para comparar apólices, franquias, coberturas e condições gerais, identificando alterações que podem passar despercebidas. O Sincor-SP já desenvolve iniciativas nessa área para apoiar os corretores.
- Edifícios sem convenção de condomínio: dúvidas sobre o enquadramento de prédios residenciais de um único proprietário, com unidades autônomas ou alugadas. Encaminhamento: as seguradoras compartilharão informações sobre os produtos e critérios de aceitação para subsidiar orientações do Sincor-SP aos corretores.
